1. Poskytovatel

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování servisních, revizních a opravárenských služeb na plynových zařízeních a topných systémech společností Aquatest s.r.o., se sídlem Praha 7 – Holešovice (dále „poskytovatel“) zákazníkům (dále „zákazník“) na základě objednávky učiněné prostřednictvím webu aquatest.cz, telefonicky nebo e-mailem.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka odeslaná přes web je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel zákazníkovi potvrdí termín návštěvy (e-mailem, SMS nebo telefonicky), nejpozději do 24 hodin od přijetí objednávky v pracovní dny. Poskytovatel může objednávku odmítnout, zejména pokud zařízení nebo lokalita nespadá do jeho působnosti.

3. Ceny a platba

Ceny servisních prohlídek a programů jsou uvedeny v ceníku na webu a zahrnují DPH a výjezd v Praze. Cena opravy je stanovena po diagnostice a zákazník ji odsouhlasí před zahájením práce. Náhradní díly se účtují podle ceníku výrobce. Práce nad rámec objednaného rozsahu se provádějí pouze s předchozím souhlasem zákazníka. Platba probíhá po provedení služby kartou, převodem nebo QR platbou; u servisního programu ročně předem, případně v měsíčních splátkách podle dohody.

4. Havarijní servis

Havarijní zásah mimo pracovní dobu (Po–Pá 7:00–18:00) je zpoplatněn příplatkem 50 % k ceně práce. Diagnostika závady se započítává do ceny opravy, je-li oprava provedena.

5. Servisní program

Servisní program se sjednává na 12 měsíců a zahrnuje roční servisní prohlídku ve sjednaném rozsahu, evidenci termínů servisu a revizí a přednostní řešení havárií. Program se prodlužuje s další prohlídkou; zákazník jej může kdykoli písemně ukončit ke konci sjednaného období.

6. Součinnost zákazníka

Zákazník zajistí přístup k zařízení ve sjednaném termínu a přítomnost osoby oprávněné odsouhlasit rozsah prací a převzít protokol. Zmaří-li zákazník sjednaný termín bez omluvy alespoň 24 hodin předem, může poskytovatel účtovat marný výjezd ve výši diagnostiky podle ceníku.

7. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení služby před uplynutím této lhůty a služba je zcela splněna, právo na odstoupení zaniká; byla-li splněna zčásti, uhradí poměrnou část ceny.

8. Odpovědnost a záruka

Poskytovatel odpovídá za odbornost provedených prací a poskytuje na ně záruku podle zákona; na dodané náhradní díly platí záruka výrobce. Reklamace se řídí reklamačním řádem. Poskytovatel má sjednané pojištění odpovědnosti za škodu.

9. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů je popsáno v zásadách ochrany osobních údajů.

10. Řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz). Práva a povinnosti neupravené těmito podmínkami se řídí občanským zákoníkem.

Obchodní podmínky